Politique d’expédition – FORJ
1. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Une fois votre paiement validé, la préparation de votre commande débute le jour ouvré suivant.
Les délais indiqués ci-dessous s’entendent à partir de la date de paiement de la commande, incluant le temps de traitement et d’expédition.
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2. Délais de livraison
Les livraisons sont assurées par Relais Colis et Mondial Relay, avec une expédition depuis la France.
Le délai moyen observé est de 4 à 6 jours ouvrés à compter de la date d’expédition.
En cas d’imprévu (rupture de stock, retard transporteur, conditions exceptionnelles), nous vous informerons par email afin de vous communiquer un nouveau délai estimé.
Conformément à la réglementation, la livraison interviendra au plus tard dans les 30 jours suivant la commande.
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3. Frais de livraison (France métropolitaine)
Les frais d’expédition sont calculés selon le poids total du colis :
Poids du colis Frais d’expédition TTC
0 à 500 g 3,99 €
500 g à 1 kg 4,28 €
1 kg à 2 kg 6,08 €
2 kg à 6,5 kg 7,00 €
Plus de 6,5 kg 11,50 €
✅ Livraison gratuite pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 150 € TTC.
Les frais exacts sont affichés avant la validation de la commande, de manière claire et transparente.
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4. Suivi de commande
Dès l’expédition, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi et un lien de suivi correspondant à votre transporteur (Relais Colis ou Mondial Relay).
Ce lien vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison en point relais ou à domicile (selon le mode choisi).
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5. Réception du colis
Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l’état de l’emballage et du contenu.
En cas d’emballage endommagé ou de produit détérioré :
• émettez des réserves précises auprès du transporteur ou du point relais,
• et contactez notre service client à : forjpro.contact@gmail.com, en joignant des photos et une description du problème.
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6. Retard de livraison
Si la livraison n’a pas lieu dans le délai prévu, vous pouvez :
• nous demander par écrit (email) de procéder à la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ;
• si ce délai n’est pas respecté, annuler la commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées, conformément à l’article L216-2 du Code de la consommation.
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7. Expédition depuis la France
Toutes les commandes FORJ sont préparées et expédiées depuis la France.
Cela nous permet d’assurer des délais rapides, un suivi fiable, et un service client réactif.
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8. Contact
Pour toute question relative à la livraison ou au suivi d’une commande, notre service client est à votre disposition :
📧 forjpro.contact@gmail.com
